協會公告|福建省信息技術咨詢服務行(xíng)業自(zì)律公約

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發布時間 2021-11-02 閱讀量 4369

福建省信息技術咨詢服務行(xíng)業行(xíng)業協會

省信息技術行(xíng)業協會〔2021〕10号

福建省信息技術咨詢服務行(xíng)業自(zì)律公約

第一(yī)章(zhāng) 總則

第一(yī)條為(wèi)維護福建省信息技術咨詢服務行(xíng)業整體利益，規範行(xíng)業秩序，保障信息技術服務市(shì)場和(hé)客戶的(de)合法權益，促進行(xíng)業公平、公開、公正及健康有(yǒu)序發展，保護信息技術咨詢服務行(xíng)業成員單位和(hé)從業人員合法權益，促進行(xíng)業持續健康發展和(hé)建立健全行(xíng)業自(zì)律機(jī)制，根據相關法律、法規及有(yǒu)關規定，結合福建省行(xíng)業實際情況，制定本公約。

第二條本公約是行(xíng)業成員單位共同約定，在經營服務活動中共同遵守的(de)行(xíng)為(wèi)規則。在福建省區域內(nèi)從事信息技術咨詢服務行(xíng)業成員、商(shāng)業夥伴、品牌廠家，應當作出履行(xíng)本公約的(de)承諾并遵照執行(xíng)。

第三條本公約是福建省內(nèi)行(xíng)業成員為(wèi)主體簽署的(de)信息技術産品、方案及服務合同（協議）的(de)基礎性、支持性文件。

第四條協會會長(cháng)辦公會、行(xíng)業自(zì)律（調解）委員會負責本公約實施情況的(de)日常監督和(hé)檢查，并負責具體事務溝通、協調與處理(lǐ)。

第二章(zhāng) 自(zì)律條款

第一(yī)條遵章(zhāng)守法。

（一(yī)）自(zì)覺遵守國(guó)家的(de)各項法律、法規和(hé)政策。在福建省信息技術咨詢服務行(xíng)業管理(lǐ)活動中，認真履行(xíng)各項法定義務，杜絕、禁止違紀、違法行(xíng)為(wèi)的(de)發生；積極協助與配合公安監管部門維護社會公共安全秩序。

（二）維護行(xíng)業成員及從業人員的(de)合法權益，主動聽取其合理(lǐ)意見和(hé)建議。

（三）提供的(de)信息技術咨詢服務符合國(guó)家和(hé)本省規定的(de)技術标準和(hé)規範，使用符合國(guó)家質量标準的(de)産品。

（四）嚴格按照合同約定收費标準或政府規定的(de)價格标準收費，服務費不得低(dī)于國(guó)家和(hé)行(xíng)業制定的(de)通用标準和(hé)《最低(dī)服務費标準》。做(zuò)到明碼标價，運作規範。不得巧立名目亂收費、多收費、重複收費。

第二條誠實守信。

（一(yī)）嚴格按照合同約定履行(xíng)各項服務承諾，提供質價相符的(de)信息技術咨詢服務。

（二）自(zì)覺維護客戶單位的(de)合法權益，保守客戶單位信息秘密；不利用客戶單位提供的(de)信息從事與信息技術咨詢服務合同約定無關的(de)活動。

（三）不利用技術優勢或工作上的(de)便利侵犯客戶單位的(de)合法權益，不侵占客戶單位的(de)公共利益和(hé)财産。

（四）自(zì)覺淨化協會內(nèi)部言論環境，不在協會主導的(de)微信群、公衆号、App等信息交流和(hé)服務平台上發表不當言論和(hé)發布商(shāng)業廣告。

（五）倡導行(xíng)業成員之間以優勢資源共享、項目合作等方向的(de)項目溝通、研讨和(hé)轉化，嚴禁利用協會平台進行(xíng)誘惑性商(shāng)品推銷和(hé)非法借貸等活動；嚴禁會員采取充值消費等方式向其他成員推銷與行(xíng)業協會無關的(de)産品和(hé)方案。

（六）不得以協會或會員的(de)名義向其他會員借款，堅決杜絕類似有(yǒu)悖信用體系建立的(de)行(xíng)為(wèi)；未經協會許可(kě)，不得以協會名義從事任何經濟、商(shāng)業活動，擅自(zì)盜用協會名義而導緻的(de)任何後果由會員獨自(zì)承擔，如(rú)果發生損害協會名譽等不良行(xíng)為(wèi)，協會保留追究其責任的(de)權利。

第三條公平競争。

（一(yī)）自(zì)覺遵守公開、公正、公平的(de)市(shì)場競争原則，維護正常的(de)市(shì)場秩序，保護行(xíng)業的(de)整體利益。不任意诋毀他人，不以任何不正當手段，進行(xíng)行(xíng)業內(nèi)的(de)惡性競争，削弱行(xíng)業整體形象和(hé)競争力。

（二）在參與信息技術咨詢服務項目招投标中，不惡意壓價或哄擡價格，不串标、不圍标，不發布虛假和(hé)不實信息。在移交信息技術咨詢服務項目過程中，不互相設置障礙，制造矛盾，從維護和(hé)諧穩定、保障客戶單位利益出發，依法平穩做(zuò)好各項交接工作。

第四條規範服務。

（一(yī)）從業人員自(zì)覺做(zuò)到态度和(hé)藹講文明、持證上崗守紀律、公開制度講規範。

（二）規範服務內(nèi)容，要求按行(xíng)業服務守則提供及時、專業的(de)售後服務。

（三）有(yǒu)效處理(lǐ)信訪投訴。客戶有(yǒu)效投訴處理(lǐ)及時率100％，有(yǒu)效投訴回訪率100％，滿意率90％以上。

第五條接受監督。

（一(yī)）自(zì)覺接受政府主管部門對信息技術咨詢服務活動的(de)指導和(hé)監督，不斷完善服務，改進工作。

（二）自(zì)覺與客戶單位相互監督，定期征求客戶單位的(de)意見，及時化解矛盾、解決糾紛，維護穩定。

（三）自(zì)覺接受協會的(de)行(xíng)業自(zì)律管理(lǐ)，行(xíng)業成員之間在業務活動中發生争議時，應主動請求協會出面調解，并從維護行(xíng)業形象出發，本着互相諒解的(de)态度，妥善處理(lǐ)。

第三章(zhāng)　公約的(de)執行(xíng)

第一(yī)條行(xíng)業成員單位在經營服務活動中，發生違反本公約的(de)行(xíng)為(wèi)，應主動向協會會長(cháng)辦公會或行(xíng)業自(zì)律（調解）委員會報告。其它成員單位有(yǒu)義務及時向行(xíng)業協會投訴和(hé)舉報。

第二條協會行(xíng)業自(zì)律（調解）委員會接到報告和(hé)投訴後，應本着實事求是的(de)原則，組織力量展開調查和(hé)取證工作，調查結果和(hé)處理(lǐ)意見報協會理(lǐ)事會批準後，向會員公布。