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廈門市(shì)中易服信息科(kē)技有(yǒu)限公司

中易服科(kē)技是釘釘、企微、金蝶、用友、華為(wèi)雲等平台的(de)優秀ISV，國(guó)家高(gāo)新技術企業，廈門市(shì)“三高(gāo)”企業，公司持續研發售後SAAS管理(lǐ)系統超過5年(nián)，服務企業超過5萬家，終端用戶超過500萬，服務工單次數超過3億次。

旗下核心産品單小二聚焦客戶服務、售後管理(lǐ)、工程項目管理(lǐ)等，為(wèi)衆多優秀企業提供數字化客服售後管理(lǐ)服務，是中小企業高(gāo)性價比售後管理(lǐ)解決方案，已成功服務世界500強與細分行(xíng)業龍頭企業，累計覆蓋建築安裝、辦公設備、系統集成、家居家電、新能源售後、大型企業內(nèi)部工單+知識庫、IT運維、空調與電梯、智能硬件、FSM現場服務管理(lǐ)、醫院與醫療設備、連鎖門店、機(jī)械設備、淨水行(xíng)業、家政領域、物業管理(lǐ)、儀器儀表等行(xíng)業客戶，助力企業降本增效，提升售後服務新收入。

為(wèi)解決設備安裝、巡檢、報修、維保等管理(lǐ)難題，實現工單管理(lǐ)全流程可(kě)視(shì)化，智能算法自(zì)動派單，工單公海搶單，實現配件庫存管理(lǐ)與服務費用結算，提升服務滿意度，為(wèi)龐大的(de)存量市(shì)場創造更多售後新收入，單小二直擊售後管理(lǐ)痛點，建立以客戶為(wèi)中心的(de)服務體系，并始終堅持與客戶共創，提供免費的(de)産品升級服務，匠心做(zuò)産品，熱心做(zuò)服務，讓服務創造價值。

單小二先後成功服務了百事可(kě)樂(yuè)、中國(guó)燃氣控股、紅(hóng)星美凱龍、狄耐克、家政與月嫂雛漸肥、中國(guó)移動、舒華體育、綠(lǜ)瘦集團等上萬家企業，幫助服務型企業實現數字化運營，全面提升企業服務水平。

以前：

1.百事可(kě)樂(yuè)可(kě)樂(yuè)機(jī)報修維保流程記錄難，訂單追蹤不好管，維修次數記不清；

2.團隊規模大，派工人員種類多，上門人員難管控；

3.定期巡檢工作繁雜，會經常性遺漏，維保老是丢單。

部署後效果：

1. 實現可(kě)樂(yuè)機(jī)設備檢修全流程、動态追蹤的(de)信息化管理(lǐ)；

2. 單小二派單系統，随時查看人員的(de)工單進度情況；

3. 周期性自(zì)動産生工單，實現可(kě)樂(yuè)機(jī)設備的(de)計劃定修和(hé)點檢故障維修結合。

以前：

1. 設備巡檢、報修難；

2. 服務過程管控難以管控；

3. 費用結算需要耗費大量人力物力；

4. 售後轉化難；

5. 經銷商(shāng)層層遞進，人員管理(lǐ)難度較大；

6. 備件耗材使用不清楚；

7. 數據統計分析不到位。

部署後效果：

1. 對設備進行(xíng)定位巡檢與維保，确保設備穩定使用；

2. 對設備寄修與上門維修進行(xíng)管理(lǐ)，方便用戶可(kě)視(shì)化全程查看，提升客戶體驗；

3. 提供自(zì)動結算功能，提升結算效率，減少結算漏洞；

4. 服務商(shāng)城與營銷，創造售後新收入，通過積分與分銷管理(lǐ)，提升企業售後的(de)再營銷能力；

5. 對分銷商(shāng)進行(xíng)管理(lǐ)，提升經銷商(shāng)服務能力與水平；

6. 備件庫存管理(lǐ)：提升庫存管理(lǐ)能力；

7. 通過數據BI與AI，搜集企業數據挖掘數據價值。

以前：

1. 員工報障麻煩；

2. 內(nèi)部系統運維不及時，運維進度無法跟蹤；

3. 消息響應不及時；

4. 數據統計分析不到位。

部署後效果：

1.通過單小二實現報障入口統一(yī)化，不再局限于電話或微信消息溝通；

2.PC端、M端随時反饋問題，反饋問題效率大大提升；

3.任務處理(lǐ)情況實時反饋跟進；

4.曆史維護記錄沉澱形成企業自(zì)有(yǒu)知識庫；

5.釘釘通知及時必達，節省內(nèi)部人員以及團隊的(de)人力溝通成本；

6.數據可(kě)視(shì)化呈現，數據分析統計有(yǒu)據可(kě)依。

以前：

1.報修的(de)故障多而雜，維修報表資料散亂；

2.外勤人員移動辦公需求迫切；

3.任務派出去(qù)好幾天了進度怎樣不知道(dào)，沒辦法跟蹤故障處理(lǐ)的(de)實時進度。

部署後效果：

1.使用單小二工單歸檔，給企業決策提供強大支撐；

2.直接在單小二手機(jī)移動端上移動辦公，輕松實現任務協同；

3.單小二工單日志、流程、完成情況随時可(kě)查，進度輕松掌握。

以前：

1.家政服務人員流動性大，人難管；

2.家政服務有(yǒu)效供給不足用戶滿意度不高(gāo)；

3.服務業務數據難統計。

部署後效果：

1.優化服務人員排班與上門管理(lǐ)；

2. 用戶滿意度評價管理(lǐ)，有(yǒu)效提升用戶體驗

3.統一(yī)數據管理(lǐ)，各種統計分析台賬實時生成，實現家政服務的(de)動态管控與預測；

4. 提供服務商(shāng)城與産品增值服務。

以前：

1. 租戶平常需要報修門店的(de)故障，工單來源多，類型和(hé)流程十分繁雜；

2. 工單堆積，維修服務人員被誤派，無法處理(lǐ)；

3. 服務過程遇到問題無法完成。

部署後效果：

1. 涵蓋微信、訂單、網頁全渠道(dào)工單配置，統一(yī)彙入到單小二中；

2. 企業到自(zì)己的(de)業務場景自(zì)動分配，工單一(yī)鍵流轉，快速分配給合适的(de)維修人員；

3. 曆史維護記錄沉澱形成企業自(zì)有(yǒu)知識庫。

以前：

１.報修效率低(dī)，報修入口不統一(yī)；

２.報修過程無法實時掌握服務流程進度，服務質量難以把控；

３.數據統計分析不到位；

４.缺乏庫存、無法及時調撥。

部署後效果：

１.提供統一(yī)客戶電話入口與線上報修入口；

２.報修過程全程管控，為(wèi)服務人員及時響應客戶需求提供數字化工具；

３.通過售後數據搜集提升産品品控能力。

４.對分布在全國(guó)各地(dì)的(de)備品備件倉進行(xíng)精細化管控，降低(dī)庫存浪費。

５.提供系統提升維保收入，提升耗材銷售額。